經(jīng)協(xié)商董先生同意在其朋友中午12點(diǎn)離開房間后退房，剩余的押金待其返回飯店后取走。因害怕押金單丟失，董先生執(zhí)意將其留在總臺(tái)。接待員小魏請(qǐng)董先生將身份證號(hào)碼和電話號(hào)碼寫在押金單背面，以便下次辦理退款手續(xù)時(shí)核查客人信息，便收下了客人的押金單。
臨近中午，另一位客人汪先生到總臺(tái)辦理815房退房手續(xù)，接待客人的是總臺(tái)接待員小王。小王并不知道董先生的情況，于是按照酒店程序，開始為汪先生辦理退房手續(xù)。樓層服務(wù)員查房后告訴小王，房?jī)?nèi)有客人睡覺(jué)，等候在總臺(tái)結(jié)賬的汪先生得知此情況后立即跳了起來(lái)，他情緒激動(dòng)地嚷著：“不可能，815房是我昨晚給客戶開的房間，客戶因故未來(lái)酒店住宿，房間怎么會(huì)有人呢?”汪先生認(rèn)為酒店、商場(chǎng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店存在安全隱患，要求報(bào)案，并拒付房費(fèi)。
         汪先生的怒吼聲驚動(dòng)了總臺(tái)接待員小魏，當(dāng)他得知客人要辦理815房退房手續(xù)時(shí)，猛地想起早上接待過(guò)的董先生，于是急忙找出董先生的押金單查看，原來(lái)董先生押金單上的房號(hào)是805房。接下來(lái)又有一件麻煩事發(fā)生了，正在815房休息的客人因樓層服務(wù)員查房時(shí)打擾了他的睡眠，便氣沖沖地來(lái)到總臺(tái)，質(zhì)問(wèn)接待員為什么沒(méi)有按照事先約定的中午12點(diǎn)結(jié)賬?？腿苏J(rèn)為酒店不講信譽(yù)，出爾反爾，一氣之下將房卡甩給了總臺(tái)，小王拿起房卡一看房號(hào)是815房。頓時(shí)，兩位接待員陷入了尷尬的境地。
 

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