尊重顧客的意愿，運(yùn)用各種手法、技巧為顧客提供剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、發(fā)型設(shè)計(jì)和理容修面等美發(fā)服務(wù)。服務(wù)過程中，要不時(shí)地檢查修剪效果，征求顧客的意見加以改進(jìn)。
          在為顧客美發(fā)期間，根據(jù)具體情況適度地向顧客推銷產(chǎn)品和護(hù)發(fā)項(xiàng)目。嚴(yán)格按照步驟為顧客實(shí)施美發(fā)，不得隨意添加或減少護(hù)理步驟，杜絕差錯(cuò)發(fā)生，保證認(rèn)真細(xì)心操作，確保顧客滿意。
          為男賓修面時(shí)，應(yīng)先帶上口罩，保持精神集中，小心地操作剃刀，避免劃傷顧客。
          剪發(fā)完畢后，取下顧客身上的圍布和毛巾，清除顧客頭頸部頭發(fā)，再圍上干凈的毛巾，再次為顧客洗頭。吹風(fēng)定型后，用鏡子照在顧客的頭后部，以便顧客檢查，根據(jù)顧客所提意見進(jìn)行相應(yīng)的修補(bǔ)，直到顧客滿意為止。
          以客觀公允的態(tài)度面對(duì)顧客投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，任何情況下都不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
          服務(wù)結(jié)束后，顧客表示完全認(rèn)可且無其他要求，即可取下顧客身上的圍布，用海綿或軟毛刷清除顧客身上的頭發(fā)。
          (4)結(jié)賬、送別顧客。
          美發(fā)服務(wù)完畢，顧客示意結(jié)賬時(shí)，酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的美容院，美發(fā)師要如實(shí)填寫收費(fèi)單，根據(jù)顧客要求的結(jié)賬方式，快速、準(zhǔn)確地為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)并出具發(fā)票等相關(guān)票據(jù)，請(qǐng)顧客帶好隨身物品。顧客出門，美發(fā)師應(yīng)親自相送，歡迎顧客再次光臨。
 

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