消費者很難僅僅依靠產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、外觀等物理形態(tài)來判斷一種產(chǎn)品的優(yōu)劣，他們在消費中需要商家更多地引導(dǎo)，這樣，產(chǎn)品的品牌和產(chǎn)品能否為消費者帶來附加利益就成為市場競爭的焦點。
    當然，作為一種特殊的酒店營銷產(chǎn)品形態(tài)，酒店向客戶提供的產(chǎn)品與一般物質(zhì)產(chǎn)品還是有所區(qū)別的，這表現(xiàn)為：
 

    （1）酒店提供的產(chǎn)品是在契約的有效期內(nèi)，消費者對酒店設(shè)施設(shè)備具有使用權(quán)，其關(guān)系類似于租賃，而不是一般物質(zhì)產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓；
    （2）酒店要向客戶提供幫助以滿足其消費需求，其實這部分才是酒店產(chǎn)品的主體，因而酒店的服務(wù)質(zhì)量在某種程度上決定了酒店產(chǎn)品的檔次和價格。

 

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